Ваша корзина пуста.

Попробовать

Общие вопросы

В: Как с Вами связаться?

  • E-mail: Наша команда рада помочь Вам по любым возникшим вопросам. Мы отвечаем на сообщения электронной почты в порядке очереди и стараемся делать это, как можно быстрее. Написать команде Walkmaxx.

    Мы быстро предоставляем полезную информацию о товарах, бренде и размещаем ответы на часто задаваемые вопросы по e-mail.
  • Телефон: Прием заказов и консультация по телефону +372 6 511 075 (с 8:00 до 19:00)

    По этому номеру Вы также можете получить информацию относительно статуса заказа и его доставке.

В: У Вас есть поддержка в онлайн-чатах?

Да, напишите нам и незамедлительно получите ответ и дополнительную информацию по интересующему вас вопросу.

В: Существуют ли преимущества наличия учетной записи на Вашем сайте?

Они действительно есть и их много!

  • Вам не нужно заново заполнять информационные поля при повторных покупках. Ваши покупки проходят быстрее и проще.
  • Вы можете начать вести свой список желаний и легко размещать там понравившиеся товары.
  • Вы можете управлять своей историей заказов и e-mail подписками.
  • Вы можете просмотреть Ваши ваучеры и купоны, а также их стоимость в любое удобное для Вас время.
  • Вы будете заранее получать уведомления о планирующихся акциях.
  • Вам будут доступны эксклюзивные скидки, видны только зарегистрированным пользователям.
  • Вы можете заказать печатный каталог на Ваш домашний адрес и многое другое.

В: Как я могу быть уверенным в безопасности покупок на Вашем сайте?

Мы заботимся о том, чтобы обеспечить защиту Ваших покупок и личных данных. Мы гарантируем 100% безопасность на каждом этапе осуществления Ваших покупок.

Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности

В: Как я могу оставить отзыв о Вашем товаре?

Просто прокрутите вниз страницы с информацией о товаре и нажмите на кнопку «Написать отзыв».

В: Как я могу лайкнуть Вашу страницу на facebook?

Вы можете отметить нашу страницу, как понравившуюся тут. Спасибо!

В: Как я могу отписаться от списка всех e-mail Студио Модерна?

Если Вы больше не хотите получать от нас никаких сообщений (предложения, статьи и т.д.), пожалуйста, войдите в свою учетную запись, выберите «Подписка на рассылку» и отмените подписку.

В: Как я могу использовать полученный купон?

Использовать свой купон очень легко.

  1. После размещения своего заказа, Вы можете увидеть поле для внесения кода купона на первом этапе подтверждения покупки.
  2. Введите код купона в соответствующее поле и нажмите зеленую кнопку «Активировать купон».
  3. Ваши скидки и прочие условия будут автоматически видны с правой стороны, где размещена информации о цене.

Материалы и функциональная подошва

В: Какие материалы используются для обуви Walkmaxx?

Это зависит от модели, но в Walkmaxx используются кожа, резина, текстиль, эко кожа и другие материалы. Для каждой интересующей Вас модели, Вы можете найти полную техническую информацию.

В: Как изготавливается функциональная подошва, и какие при этом используются материалы?

Функциональная подошва Walkmaxx изготавливается из разных слоев, каждый из которых помогает равномерно распределить вес тела и уменьшить давление на колени, пятки и нижнюю часть спины. Таким образом, обувь Walkmaxx предотвращает возникновение боли и способствует правильной ходьбе и осанке. Используемые материалы – это различные виды резины и другие материалы.

Заказы и размеры

В: Как я могу изменить или отменить мой заказ?

Если Вы хотите изменить или отменить Ваш заказ, пожалуйста, отправьте нам email и мы изменим его статус. Обратите внимание, если товар уже был отправлен со склада, мы не сможем внести изменения в заказ, только отменить его.

В: Какой статус моего заказа?

Мы можем легко предоставить информацию о статусе Вашего заказа. Самый быстрый способ – просто позвоните нам по телефону 044-594-91-46 или отправьте e-mail

В: Товара, который я хочу приобрести, нет в наличии. Что делать?

К сожалению, мы держим только определенное количество товаров на складе, и в таком случае мы можем быстро доставить данный товар. Однако мы всегда можем посоветовать отличную замену для понравившейся Вам модели.

Также мы можем поставить товар на предзаказ. Вы будете уведомлены об изменении статуса Вашего заказа через e-mail или по телефону.

В: Как определить нужный размер?

Возле выпадающего меню на странице товара Вы найдете ссылку на размерную сетку. Также ее можно посмотреть в поле Техническая Информация на странице каждого товара.

Доставка

В: Сколько стоит доставка?

Cтоимость доставки зависит от размеров и веса посылки

Курьерская доставка5-107,496,99
 ВесЦенаЦена для Club5
Курьерская доставка 0-5 7,49 6,99
Курьерская доставка 10-15 8,99 6,99
Курьерская доставка 15-20 9,99 6,99
Курьерская доставка 20-25 9,99 6,99
Курьерская доставка 25-30 9,99 6,99
Курьерская доставка 30-50 9,99 6,99
Курьерская доставка 50-75 29,99 14,99
Курьерская доставка 75-100 29,99 14,99
Кровати   29,99 14,99
Матрасы   7,49 - 9,99 6,99
    
OMNIVA Посылочный автомат S 0-1 2,99 2,99
OMNIVA Посылочный автомат S 1-5 4,99 4,99
OMNIVA Посылочный автомат M 5-15 5,99 5,99
OMNIVA Посылочный автомат L 15-30 6,99 5,99
    
OMNIVA Почтовое отделение 0-1 3,99 3,99
OMNIVA Почтовое отделение 1-5 4,99 4,99
OMNIVA Почтовое отделение 1-5 5,99 5,99
OMNIVA Почтовое отделение 5-10 6,99 5,99
OMNIVA Почтовое отделение 10-15 6,99 5,99
OMNIVA Почтовое отделение 15-20 7,99 5,99
OMNIVA Почтовое отделение 20-25 8,99 5,99
OMNIVA Почтовое отделение 25-30 9,99 5,99

В: Как долго нужно ждать заказ?

Посылка с Вашим заказом будет доставлена Вам в течение 3-10 рабочих дней с момента оформления в любую точку Эстонии.

В случаях, если товар отсутствует на складе или вы пользуетесь услугой предзаказа, то срок может достигать до 30 рабочих дней. Если вы желаете знать, когда Ваш товар прибудет на место или у вас возникли проблемы с получением товара, пожалуйства свяжитесь с нашим колл-центом по номеру телефона: 6 511 067

В: Могу ли я выбрать дату доставки?

Вы можете указать предпочтительную дату доставки в комментариях к заказу или сообщить об этом оператору при телефонном подтверждении заказа.

В: Нужно ли мне расписываться о получении товара?

В случае оплаты наличными средствами, Вы должны лично получить товар и подписать накладную.

В: Что, если я передумал и не получил еще товар?

Убедительная просьба, сообщайте о любых изменениях, как можно скорее. Тогда мы сможем легко отменить заказ без каких-либо дополнительных затрат для Вас.

Все товары имеют 14-дневную гарантию возврата денежных средств после получения заказа.

В: Вы осуществляете доставку зарубеж?

Мы не доставляем за пределы Эстонии

Информация об оплате

В: Какие у Вас есть формы оплаты?

В нашем интернет-магазине Вы можете оплатить товар такими способами:

  • Оплата при получении;
  • Оплата в кредит через партнёра Liisi
  • Оплата кредитной карточкой
  • Оплата дебетной картой.

В: Вы принимаете международные кредитные карты?

Да, вы можете сделать оплату с помощью кредитных карт MasterCard или Visa.

В: Как выглядит оплата при получении?

Оплата при получении является наиболее безопасным и простым способом оплаты. Вы просто оплачиваете Ваш заказ непосредственно курьеру во время получения товара.

В: Вы принимаете международные кредитные карты?

В настоящий момент в нашем интернет-магазине Вы можете осуществить оплату посредством кредитной карты, только оформляя мгновенную рассрочку или оплату частями через Приватбанк.

Рекламации, гарантия и возврат

В: Что делать в случае повреждения товара?

<

Если Вы использовали товар в соответствии с инструкцией и правильно ухаживали за ним, но у него появились недостатки, у Вас есть право на предъявление претензии в течение двух лет со дня покупки, если можно предположить, что товар имеет производственный дефект.

Вопрос о наличии в товаре производственного брака решается путем экспертизы. Не принимаются к рассмотрению изделия в грязном виде, либо явно использовавшиеся не в соответствии с разумными условиями и стандартными требованиями к этому виду товара.

Для предъявления претензии найдите чек о покупке, договор о рассрочке, или другой документ, подтверждающий покупку, и обратитесь немедленно к продавцу.

Не используйте поврежденный товар дальше, это может увеличить выявившийся дефект.

Продавец отвечает за недочёты или несоответствие товара, выявившиеся в течение 2 лет со дня покупки следующим образом:

  • в течение первых 6 месяцев предполагается, что дефект уже имелся со дня передачи товара, то есть продавец обязан выяснить наличие дефекта.
  • после 6 месяцев покупатель должен доказать, что дефект присутствовал на момент покупки, а не является следствием неверного использования.

Гарантия действует:

  • Гарантия распространяется на все производственные дефекты, выявленные в течение гарантийного срока. В этот период любые дефектные части подлежат бесплатной замене.
  • Гарантия распространяется на изделия, использующиеся только для личных, семейных, домашних нужд, а также нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
  • На изделия, используемые согласно инструкции.

Гарантия не действует:

  • При не соблюдении Потребителем правил установки, подключения, эксплуатации, хранения или транспортировки изделия, указанных в инструкции по эксплуатации;
  • При ремонте не уполномоченными на то лицами, если таковой ремонт повлек за собой отказ изделия;
  • При разборке изделия, изменения конструкции и других вмешательств, непредусмотренных инструкцией по эксплуатации;
  • При неисправностях и повреждениях, вызванных экстренными условиями и действием непреодолимой силы (пожар, стихийные бедствия, и т.д.);
  • При использовании изделия для предпринимательской деятельности и/или в непредусмотренных целях;
  • При механических повреждениях изделия Потребителем (царапины, трещины, сколы и т.п.);

Дорогой клиент! Просим Вас сразу после получения товара проверить его правильность и соответствие с заказом.

Перед тем, как начать пользоваться товаром, просим внимательно прочесть инструкцию по применению и пользоваться товаром только в соответствии с указаниями его изготовителя.

Обязательно сохраните квитанцию, любые претензии принимаются только при наличии оригинального документа о покупке.

С нашей продукцией можно ознакомиться в наших магазинах, которые расположены в крупных городах по всей Эстонии.

Наш отдел поддержки клиентов: 658 0066, klienditeenindus@studio-moderna.com

В: Что делать, если товар сломался после истечения гарантийного срока?

После гарантийного срока мы рекомендуем обращаться в специализированные сервисные центры для исправления неполадок с товаром. По возможности, наши консультанты посоветуют компании, с которыми мы работаем по разным видам товаров.

В: Какой срок гарантии на мой товар Walkmaxx?

Вся сезонная обувь Walkmaxx имеет 30-дневную гарантию с начала сезона. Кроссовки имеют 30-дневную гарантию с момента оплаты.

Также Вы можете вернуть любую приобретенную пару обуви в течении 14 дней, если товар не поврежен и его не использовали.

В: Сколько времени занимает возврат денежных средст?

Если Вы решили вернуть товар и получить обратно денежные средства, они будут направлены на Ваш почтовый адрес в течение 30 (тридцати) рабочих дней, с момента получения нашей компанией полного комплекта документов и материалов.

В: Какие транспортные расходы по возврату изделия?

Мы рекомендуем отправлять указанный выше комплект материалов и документов на возврат через Укрпочту. Сумма по чеку за пересылку возвращается.

Tехнологии

В: Что такое куки? Должен ли я включить куки на моем браузере?

Куки – это небольшой объем данных, который посылается на Ваш браузер с веб-сайта и хранится на жестком диске Вашего компьютера. Если предпочтения Вашего браузера позволяют это (большинство браузеров установлены с поддержкой куки), каждый веб-сайт может послать свои куки Вашему браузеру. Чтобы защитить Вашу конфиденциальность, куки не хранят личную информацию, но вместо этого используют анонимные уникальные идентификаторы. Каждый веб-сайт может получить доступ только к тем куки, которые они послали на жесткий диск, а не к куки, отправленные другими веб-сайтами.

Если Вы используете компьютер с другими пользователями, и Вы не хотите, чтобы они имели доступ к вашей учетной записи, не забудьте выйти из системы, прежде чем оставить Ваш компьютер без присмотра. Вы можете выйти из системы, нажав на кнопку "Выход" в верхней части страницы.

В: При размещении заказа я получаю сообщение об ошибке. Что делать в таком случае?

В первую очередь убедитесь, что Вы ввели все необходимые данные для размещения заказа. Пропущенные поля будут отмеченны красной рамкой.

Если все заполнено, но Вы все равно не можете разместить заказ, попробуйте закрыть сайт и войти заново в новом окне. Если и это не помогло, пожалуйста, напишите нам и мы исправим проблему

Ваша информация

В: У меня изменился e-mail, как я могу обновить мою информацию?

Вы можете обновить Ваш e-mail в своей учетной записи. Просто войдите в учетную запись, и перейдите в категорию "Подписка на рассылку".

В: Я хочу изменить свой пароль, могу ли я это сделать?

Вы можете изменить Ваш e-mail в своей учетной записи. Просто войдите в учетную запись, и перейдите в категорию "Информация об учетной записи".

В: Я не хочу больше иметь учетную запись на Вашем сайте, как я могу закрыть ее?

Если Вы хотите удалить свою учетную запись и всю информацию, содержащуюся в ней, пожалуйста, сообщите нам об этом по адресу klienditeenindus@studio-moderna.com